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우리나라는 짧은 기간 안에 비약적으로 성장하면서 눈부시게 발전했다. 하지만 그 과정에서 지나친 경쟁, 개인화 등 심리적인 어려움을 유발하는 상황도 크게 늘었다. 문제는 신체적인 부상과 달리 심리적인 어려움은 쉽게 받아들이지 않는다는 것이다. 이러한 심리적 어려움은 곧 정상적인 소통을 어렵게 만들며 갈등으로 이어질 수 있기에 전문가의 도움이 꼭 필요하다.
이에 관하여 서울 동작구에서 소담 마음행복연구소 심리상담센터를 운영하는 최성유 대표를 만나 이야기를 들어보았다.
Q. 소담 마음행복연구소 심리상담센터의 창업 취지에 대해 소개해 주십시오.
A. 현재의 센터를 운영하기 전에는 경기도의 지원을 받아 공익을 위한 마을공동체 사업인 ‘경기도 바람결평생학습마을’과 부설 ‘바람결심리상담센터’를 대표자로 운영하였습니다. 또한, 서울시문화재단과 인문학상담 프로그램을 개발 및 운영했고, 부모교육 및 경기도 교원연수도 다년간 진행하였습니다.
다년간의 공익적인 사업 경험을 통해 사람이 가장 우선이고, 누구나 존귀한 존재로 소외됨 없이 행복한 삶을 살아가야 한다는 생각을 하게 되었습니다. 가장 중요한 것은 사람의 마음이고, 그 힘겹고 슬픈 마음을 돌봐주는 누군가가 되고 싶다는 생각에 이르렀습니다. 그러한 이유로 심리 상담만이 아니라 철학, 문학의 인문학적인 부분과 영성적인 부분까지 접목하는 상담과 교육의 필요성을 느꼈습니다. 그것이 갈증이 되어 소담 마음행복연구소 심리상담센터를 설립하게 되었습니다.
Q. 소담 마음행복연구소 심리상담센터의 주요 서비스 분야에 대해 소개해 주십시오.
A. 저희 소담 마음행복연구소 심리상담센터는 개인과 가족의 심리적 안정을 도모하기 위해 다양한 상담 서비스를 제공합니다. 주요 서비스 분야로는 개인심리상담, 부부 및 가족상담, 아동 및 청소년상담이 있습니다.
먼저, 개인 상담은 우울, 불안, 화, 분노, 대인관계 문제 등 정서적 어려움을 겪는 분들을 위한 상담 프로그램입니다. 내담자가 자신을 이해하고 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. 특히, 개인의 성격과 기질을 파악하는 심리검사를 통해 맞춤형 상담을 진행하고 있습니다. 우리는 몸이 아프거나 병을 예방하고자 할 때 전문의를 찾는 것과 마찬가지로 마음이 외롭고, 고통스럽고, 힘들 때 상담을 통해 도움을 받을 수 있습니다.
부부 및 가족상담은 관계 갈등을 해소하고 신뢰를 회복하는 데 중점을 둡니다. 저희 센터는 정서 중심적 접근을 통해 가족 구성원 간의 깊은 이해와 소통을 돕고 있으며, 이를 통해 보다 건강한 관계로 나아갈 수 있도록 지원합니다. 대인관계의 어려움, 우울, 불안, 화, 분노 등 정서적인 문제로 힘들어하는 성인들을 위한 개인상담 뿐만 아니라 외도, 이혼 및 관계갈등으로 고통 받는 부부들을 위한 부부커플 상담도 진행합니다.
더불어, 다이어트 건강심리학을 도입하여 다이어트를 필요로 하는 내담자에게 심리 상담을 통해 근원적인 내면의 심리적인 문제들을 해결하고, 식단 및 운동을 병행하여 요요 없는 다이어트를 할 수 있도록 하는 프로그램 또한 진행하고 있습니다.
마지막으로, 학교 부적응, 주의력 결핍, 과잉행동, 게임중독 등으로 어려움을 겪는 아동-청소년을 위한 상담프로그램을 진행하고 있습니다. 아동 및 청소년 상담은 아이들이 겪는 정서적 어려움이나 학업 스트레스, 또래 관계 문제 등을 해결하는 데 도움을 줍니다. 놀이치료와 종합심리검사를 통해 아이들의 심리 상태를 정확하게 진단하고, 부모님과의 소통을 촉진하는 맞춤형 상담을 제공합니다.
저희 상담센터는 오랜 경력을 가진 석박사급 상담사들이 각 분야에서 전문적으로 상담을 진행하며, 내담 고객의 편의를 위해 화상상담과 전화상담도 제공하고 있습니다. 저희 목표는 내담자의 마음을 진정으로 이해하고 함께 치유의 여정을 걷는 것입니다.
Q. 소담 마음행복연구소 심리상담센터만의 특징에 대해 소개해 주십시오.
A. 저희 소담 마음행복연구소 심리상담센터만의 가장 큰 특징은 개인 맞춤형 상담과 전문적인 상담진을 바탕으로 한 세심한 접근입니다. 첫째로, 내담자의 개별 상황과 필요에 맞춘 상담 프로그램을 제공하는 것을 최우선으로 생각합니다. 각 개인의 성격과 기질, 그리고 그들이 처한 환경을 고려하여, 심리검사와 맞춤형 상담을 통해 최적의 해결책을 모색합니다.
둘째로, 저희 센터는 석박사급의 전문 상담진이 심리 상담을 진행하며, 각 상담사는 오랜 경력과 전문성을 갖추고 있습니다. 이를 통해 내담자들에게 보다 신뢰도 높은 상담을 제공할 수 있습니다. 부부상담, 가족상담, 아동 및 청소년 상담 등 다양한 분야에서 심층적인 접근이 가능하며, 이는 다른 기관과의 차별화된 요소입니다.
셋째, 비대면 상담 서비스도 활발히 운영합니다. 화상상담과 전화상담을 통해 시간과 장소의 제약을 받지 않고 내담자들이 쉽게 상담을 받을 수 있도록 돕습니다. 이는 바쁜 현대인들에게 매우 유용한 특징 중 하나입니다.
특별히 소담에서는 현대인에게 필요한 인문학인 철학과 문학을 기반으로 하는 인문학적 상담과 심리상담을 접목합니다. 이를 통해 좀 더 깊이 있게 사람을 이해하고, 문제들을 풀어가고, 삶의 의미를 찾아가는 심도 있는 상담을 진행하고 있습니다. 대부분의 내담자들이 우울, 불안, 화, 분노 등 정서적인 부분의 어려움을 기본적으로 호소하는 경향성을 반영하여 이를 위해 감정코칭의 기법도 적용합니다. 억압되어있는 자신의 감정을 조절하고 원활히 표현할 수 있도록 도와주는 감정코칭 상담프로그램을 운영하고 있습니다.
Q. 운영에 있어 가장 우선시하는 가치관이나 철학이 있다면
A. 저희 소담 마음행복연구소 심리상담센터는 누군가의 말을 진심으로 경청하는 ‘들음’과 외롭고 고독한 삶을 함께하는 ‘나눔’ 그리고 힘이 되어주고 함께 걸어가는 ‘동행’이라는 상담 철학을 모토로 합니다. 최고 수준의 석박사급으로 구성된 10명의 전문상담진이 진심을 다해 내담자분들과 가족처럼 함께하고 있습니다.
무엇보다 저희 센터를 믿고 찾아주시는 내담 고객들에게 ‘공감’과 ‘존중’ 그리고 전문성 있는 상담을 통해 내담자 스스로가 문제를 해결할 수 있는 힘을 기를 수 있도록 조력하는 것을 최우선으로 생각합니다. 이를 위해, 소담 마음행복연구소 심리상담센터에서는 무엇보다도 내담자들에게 심리적으로 안전함을 느끼고, 따스함과 편안함이 느껴지는 ‘마음의 쉼터’가 될 수 있도록 하는 것이 소담이 가장 중요하게 생각하는 가치이자 운영방침입니다.
Q. 직원에 대한 복지, 고객 만족을 위해 어떤 노력을 기울이고 있습니까?
A. 저희 소담 마음행복연구소 심리상담센터는 직원 복지와 고객 만족을 최우선으로 여기며, 이를 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 우선, 직원 복지 부분에서는 상담사들의 심리적 안정과 전문성 향상에 집중합니다. 상담사들이 내담자와의 상담 과정에서 소진되지 않도록 정기적인 휴식과 자기 계발의 기회를 제공하고 있습니다. 또한, 지속적인 교육과 슈퍼비전을 통해 전문성을 유지하고 최신 상담 기법을 학습할 수 있도록 지원합니다. 직원들이 더 나은 상담 환경에서 일할 수 있게 함으로써 직무 만족도를 높입니다.
고객 만족을 위해서는 무엇보다 맞춤형 상담과 개인화된 서비스를 제공합니다. 내담자의 문제를 보다 깊이 이해하고 적절한 해결책을 제시하기 위해, 상담 초기에 철저한 심리 검사를 시행하며, 각 내담자에게 적합한 상담사와 프로그램을 매칭하는 시스템을 운영하고 있습니다. 또한, 비대면 상담 서비스(화상 및 전화 상담)도 제공하여 시간과 장소에 제약을 받지 않고 고객들이 편리하게 상담을 받을 수 있도록 하고 있습니다.
저희는 또한 내담자의 편안함을 위해 센터 내부 환경에 많은 신경을 쓰고 있습니다. 대기 시간 동안 내담자들이 편히 쉬면서 기다릴 수 있는 넓은 공간의 카페테리아에서의 음료 서비스가 제공됩니다. 특히 아이들을 위한 놀이치료실도 구비되어 있어 부모님들 역시 안심할 수 있는 환경을 조성하고 있습니다. 이러한 노력은 직원들의 심리적 안정을 돕고, 고객들이 만족스러운 상담 경험을 할 수 있도록 하는 저희 센터의 중요한 원칙입니다.
Q. 현재의 사업장을 구성할 수 있었던 노하우가 있다면
A. 소담 마음행복연구소 심리상담센터를 지금의 모습으로 구성할 수 있었던 노하우는 철저한 준비와 경험 기반의 운영 전략에 있습니다. 첫째로, 심리 상담 센터를 운영하기 전, 다양한 현장에서 쌓은 상담 경험과 사례 분석을 통해 고객의 요구와 상담의 기능을 명확히 파악할 수 있었습니다. 특히, 우울증, 불안, 대인관계 문제 등의 사례를 다루며 내담자들에게 실질적인 도움을 주기 위한 전략을 구축했습니다.
둘째로, 센터의 공간 구성에도 많은 신경을 썼습니다. 상담 공간은 단순히 상담을 위한 장소가 아니라, 내담자가 편안하고 안전하게 느낄 수 있는 환경이어야 한다고 생각했습니다. 이를 위해 상담실은 아늑하고 안정적인 분위기를 제공하며, 내담자들이 편안히 쉴 수 있는 공간을 마련했습니다.
또한, 전문 인력을 구성하는 과정에서도 상담사들의 전문성을 매우 중요하게 생각했습니다. 석박사급 상담진을 중심으로 각 분야의 전문가들을 모셔, 내담자들이 신뢰할 수 있는 상담 서비스를 제공하도록 노력했습니다. 이뿐만 아니라, 지속적인 교육과 트레이닝을 통해 상담사들이 최신 상담 기법과 심리학적 지식을 적용할 수 있도록 지원하고 있습니다.
Q. 향후 목표는 무엇인지 말씀해 주십시오.
A. 소담 마음행복연구소 심리상담센터의 향후 목표는 심리적 안정과 치유를 위한 더 나은 서비스 제공과 지역사회에 대한 기여 확대입니다. 우선, 저희의 첫 번째 목표는 상담 서비스의 지속적인 발전입니다. 이를 위해 상담사들의 전문성을 강화하고, 최신 상담 기법과 연구 결과를 반영한 프로그램을 꾸준히 개발할 예정입니다. 또한, 고객 맞춤형 상담을 보다 세밀하게 진행할 수 있도록 심리검사를 강화하고, 내담자들의 다양한 요구에 더욱 빠르게 대응할 수 있는 시스템을 마련할 계획입니다.
두 번째로, 비대면 상담 서비스의 확장을 통해 더 많은 사람들이 시간과 장소에 구애받지 않고 전문적인 심리 상담을 받을 수 있도록 할 것입니다. 특히 일상에서 스트레스를 받는 직장인이나 학업에 지친 청소년들을 위해 온라인 상담 프로그램을 활성화하고, 화상 및 전화상담의 품질을 더욱 높일 계획입니다.
마지막으로, 저희는 지역 사회와의 협력을 통해 심리적 지원이 필요한 취약 계층과 소외된 이웃에게도 도움을 줄 수 있는 프로그램을 마련하고자 합니다. 이를 위해 다양한 공익 활동과 사회적 기여 프로젝트를 계획하고 있습니다. 앞으로도 저희 센터는 고객들의 심리적 회복을 최우선으로 하여, 그들이 더 나은 삶을 살 수 있도록 최선을 다할 것입니다.
Q. KBPA 최우수기관 인증에 대한 간략한 소회를 밝혀주십시오.
A. 저희 소담 마음행복연구소 심리상담센터가 최우수기관 인증을 받게 된 것은 매우 영광스러운 일이며, 동시에 큰 책임감을 느낍니다. 이 인증은 저희가 제공하는 상담 서비스의 전문성과 신뢰성을 대외적으로 인정받았다는 의미이기에 상담사들과 함께 이뤄낸 성과에 대해 자부심을 가지고 있습니다.
이러한 성과는 저희 센터가 내담자들의 마음을 깊이 이해하고 그들의 치유를 돕기 위해 노력해온 결과라고 생각합니다. 특히, 개인 맞춤형 상담과 세심한 고객 관리를 통해 내담자들이 안전하고 편안한 환경에서 상담을 받을 수 있도록 최선을 다한 점이 인정받았다는 점에서 더욱 의미가 큽니다.
앞으로도 저희 센터는 이 인증에 걸맞게 내담자들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 발전할 것이며, 지역사회의 정신 건강 증진을 위해 더욱 노력할 것입니다. <저작권자 ⓒ 프라임헤럴드 무단전재 및 재배포 금지>
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